¿Qué hacer si quiero la devolución de este producto?

DERECHO DE RETRACTO:

En todos los contratos para la venta de bienes y prestación de servicios mediante sistemas de financiación otorgada por el productor o proveedor o ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia (Teléfono, internet, tienda virtual), que por su naturaleza no deban consumirse o no hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco (5) días, se entenderá pactado el derecho de retracto por parte del consumidor. En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado.

El consumidor procederá a devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió (las cajas sin destapar y en perfecto estado), durante dicho plazo (5 días) asumiendo los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios.

El proveedor deberá devolverle en dinero al consumidor todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. En todo caso la devolución del dinero al consumidor no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En LOCUST SAS y en particular en www.lentesplus.com/co tenemos como objetivo principal la satisfacción de nuestros Usuario o Clientes. En este sentido, contamos con unas políticas de devolución flexibles.

Como cliente, tienes derecho a cambio y devolución de la adquisición de los productos del Sitio Web durante el plazo de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la fecha en que se entregue el producto, siempre y cuando se cumpla con los requerimientos según el punto anterior.

Lentes de Contacto:

a) El plazo máximo para efectuar el cambio es de treinta (30) días, contados a partir de la fecha de factura.

b) La caja debe encontrarse en su empaque original, en perfecto estado y con fecha de vencimiento mayor a un (1) año.

c) Si el motivo de devolución es un error en la orden por parte del Usuario, este deberá hacerse cargo de los gastos de envío y deberá enviar el producto a Lentesplus mediante el mismo servicio de paquetería por el que le fue entregado el producto. El cambio será realizado en un plazo aproximado entre 3 y 5 días hábiles, dependiendo de la disponibilidad del producto.

Pedidos especiales o de importación:

En caso de que la fórmula no esté disponible, se notificará la novedad al cliente y los tiempos de entrega establecidos por el proveedor para realizar la importación. Una vez el cliente acepte estos tiempos, se enviarán lentes de prueba sin ningún costo y se confirmará la importación de los lentes. Dicho esto y cumpliendo con los tiempos de importación previamente establecidos, a los pedidos por importación no se le podrá hacer cambios o devoluciones o cancelaciones.

REEMBOLSO:

Lentesplus.com te ofrece cuatro opciones para proceder al reembolso de dinero:

REVERSIÓN TARJETA DE CRÉDITO:

En este caso verás reflejado el dinero en tu tarjeta de crédito durante el transcurso de 30 días hábiles luego de realizada la transacción de compra.

TRANSFERENCIA CUENTA BANCARIA:

En el transcurso de 6 días hábiles podrás ver reflejado el dinero en tu cuenta bancaria.

BONO:

En 24 horas recibirás en tu correo electrónico tu bono de descuento por el valor de tu compra para que lo redimas en otros productos en Lentesplus.com

REVERSIÓN EN LÍNEA:

Si por algún motivo, cometiste algún error en tu compra y deseas hacer la cancelación del pedido. Comunícate con nosotros por medio de los canales de servicio al cliente y haremos una revisión manual de la orden y te ayudaremos a completar tu compra.

POLÍTICAS DE GARANTÍA:

Lentes de contacto:

a) Los lentes tienen garantía por defectos de fabricación, para aplicar a la garantía el producto debe ser revisado previamente por el fabricante quién define si el producto presenta algún defecto y requiere cambio o no.

b) La garantía no cubre la manipulación inadecuada del lente.

c) La garantía no cubre sobreuso o mal mantenimiento al lente.

d) La garantía no cubre errores en el pedido de la curva base y poderes.

e) Los líquidos no tienen cambio por fecha de vencimiento.

f) Si el cambio se va a efectuar por petición del cliente este mismo debe asumir los costos de envío.